Política de Devolução e Reembolso

Na Carmela Brasil, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar em perfeitas condições.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.

4. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para contato@carmelabr.com com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos ou vídeos (se aplicável).

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para devolução.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora;
• Boleto ou Pix: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Custos de Envio

Os custos de envio para devolução serão:

• Por conta da loja, em casos de produto com defeito ou erro no pedido;
• Por conta do cliente, em casos de arrependimento ou troca por preferência.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Sem embalagem original;
• Fora do prazo de solicitação.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco:

Email: contato@carmelabr.com